Nosso objetivo na Ameamata é o seu equilíbrio e satisfação. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, criamos esta política baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC) para lhe atender da melhor forma.
Canal de Atendimento: Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas exclusivamente pelo nosso e-mail: a[email protected]
1. Devolução por Arrependimento (Prazo de 7 dias)
Se você recebeu seu produto, mas se arrependeu da compra, você tem o direito de solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento.
Condições para Arrependimento:
O produto não pode ter sido usado.
Deve estar em sua embalagem original, lacrado, sem indícios de violação. [Muito importante para produtos de saúde/consumo].
Deve ser devolvido com todos os itens/acessórios que o acompanharam.
Processo: Entre em contato pelo e-mail, informando o número do pedido e o motivo. Enviaremos uma autorização de postagem reversa.
Reembolso: Após recebermos o produto e verificarmos que está em perfeitas condições, faremos o estorno integral do valor pago (produto + frete).
2. Troca por Defeito ou Avaria (Prazo de 30 dias)
Se você constatar algum defeito de fabricação ou avaria (dano causado pelo transporte) no produto, você tem até [Inserir prazo, ex: 30 dias corridos] a contar do recebimento para nos notificar.
Avaria no Transporte: Se notar que a embalagem foi violada ou danificada na entrega, recuse o recebimento e nos informe imediatamente.
Processo: Envie um e-mail para [seu e-mail] com o número do pedido e fotos/vídeos que comprovem o defeito ou avaria.
Análise: Após análise da sua solicitação, enviaremos uma autorização de postagem reversa.
Opções: Constatado o defeito, você poderá escolher entre:
O envio de um novo produto idêntico (mediante disponibilidade de estoque).
Um vale-compras no mesmo valor para usar no site.
O reembolso integral do valor pago.
3. Troca por Outro Produto (Não-defeito)
Não realizamos trocas de produtos que não apresentem defeito, exceto nos casos de arrependimento (item 1), onde o produto deve estar lacrado. Devido à natureza dos nossos produtos [Ex: cosméticos, suplementos], não podemos aceitar trocas de itens que foram abertos ou usados.
4. Reembolso (Estorno)
O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido.
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão (o prazo para constar na fatura depende da operadora).
PIX ou Boleto: O reembolso será feito via PIX ou depósito na conta bancária do titular da compra em até 07 dias úteis.
